Zalando-kunder venter op til fem måneder på refusion efter returnering | Pressetjek
Zalando-kunder venter op til fem måneder på refusion efter returnering
TV 2 har modtaget over 20 henvendelser fra Zalando-kunder, der ikke har fået penge retur efter returnering af varer. Artiklen beskriver tre konkrete kunders sager og Zalandos skriftlige undskyldning. Zalando oplyser, at denne type sager udgør 0,2 procent af kundesagerne i Danmark.
Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.
Artiklen er forbrugerstof om Zalandos refusionsproblemer og har ingen dansk partipolitisk vinkel. Kunderne kritiseres ikke, og Zalando får plads til at svare og undskylde. Der er ingen indikatorer på politisk hældning.
Balance: BalanceretVinkel: Menneskelig interesseDagsorden: Borger eller sociale medier0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Jan PedersenZalando-kunde
Zalando-kunde
Omtalt
0neutral
Pernille Sandfeld JensenZalando-kunde
Zalando-kunde
Citeret
0neutral
Madicken Ingemann HafstadZalando-kunde
Zalando-kunde
Citeret
0neutral
Bente SvaneZalando-kunde
Zalando-kunde
Citeret
0neutral
ZalandoTysk webshop
Tysk webshop
Hovedkilde
−1negativ
Nævnenes HusForbrugerklageinstans
Forbrugerklageinstans
Omtalt
0neutral
Dansk IndustriErhvervsorganisation
Erhvervsorganisation
Omtalt
0neutral
Bente Svane venter på cirka 3100 kroner for sko og en jakke og har indgivet klage til Nævnenes Hus.
Zalando undskylder og oplyser, at denne type sager udgør 0,2 procent af alle kundesager i Danmark de sidste seks måneder.
En håndfuld Zalando-kunder har ifølge TV 2 en stik modsat, positiv oplevelse.
Zalando var i 2023 danskernes foretrukne netbutik ifølge en årsopgørelse fra Dansk Industri.
På Trustpilot har Zalando 10.117 anmeldelser, hvoraf 48 procent er et-stjernede.
Zalando har ikke svaret på TV 2's kritik om, at kunder henvises til regnskabsafdelingen.