Klarna genansætter kundeservice-medarbejdere efter AI-omlægning | Pressetjek
Klarna genansætter kundeservice-medarbejdere efter AI-omlægning
Artiklen handler om, at flere danske virksomheder har taget chatbots og kunstig intelligens i brug i kundeservice, mens kvaliteten ofte er dårlig. To CBS-forskere kritiserer, at virksomhederne har effektiviseret for at spare penge frem for at forbedre kundeoplevelsen, og Dansk Erhverv er langt hen ad vejen enig. Klarna er et eksempel på en virksomhed, der har måttet genansætte mennesker.
Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.
Artiklen handler om virksomheders brug af AI i kundeservice og er ikke en partipolitisk sag. Både kritikere, virksomhedseksempler og Dansk Erhverv kommer til orde, og der er ingen indikatorer på politisk slagside.
Balance: BalanceretVinkel: Økonomiske konsekvenserDagsorden: Rapport eller undersøgelse0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Torsten Ringbergprofessor på Copenhagen Business School, forsker i kunstig intelligens
professor på Copenhagen Business School, forsker i kunstig intelligens
Hovedkilde
0neutral
Christian Hendriksenlektor på Copenhagen Business School, forsker i virksomheders brug af kunstig intelligens
lektor på Copenhagen Business School, forsker i virksomheders brug af kunstig intelligens
Hovedkilde
0neutral
Martin Thorborgiværksætter
iværksætter
Refereret
0neutral
Klarnasvensk betalingsvirksomhed
svensk betalingsvirksomhed
Omtalt
0neutral
Sebastian Siemiatkowskistifter og administrerende direktør
stifter og administrerende direktør
Citeret
0neutral
Kasper Lynge JacobsenAI-chefanalytiker
AI-chefanalytiker
Citeret
0neutral
Iværksætter Martin Thorborg fortalte i februar, at hans virksomhed Dinero har sparet 30 nye lønnumre, fordi kunstig intelligens kan varetage lige over 71 procent af alle kundehenvendelser.
Klarna oplyste i februar 2024, at AI kunne udføre det samme arbejde som 700 kundeservice-medarbejdere og håndtere to tredjedele af kundeservice-chats.
Klarnas direktør Sebastian Siemiatkowski sagde i maj 2025 til Bloomberg, at virksomhedens fokus på AI og omkostningsbesparelser havde ført til lavere kvalitet, hvorefter Klarna begyndte at rekruttere mennesker igen.
Ifølge en analyse fra Finansforbundet bruger flere danske banker chatbots, eksempelvis Saxo Bank og Nordea med chatbotten Nova.
Kasper Lynge Jacobsen, AI-chefanalytiker i Dansk Erhverv, siger, at mange virksomheder tror, at en AI-chatbot løser problemet, uden at vide om den forstår virksomhedens kontekst.
DR har rettet en tidligere mellemrubrik, så det ikke længere fremgår, at Klarna varslede fyringer af 700 ansatte på grund af AI.