Forskning viser, at kunder foretrækker mennesker i kundeservice, men undtager køb af intime produkter

Artiklen handler om brugernes holdning til chatbots i kundeservice. En professor på Aalborg University har i et metastudie af 327 eksperimentelle studier fundet, at kunder generelt foretrækker mennesker, især når de vil klage, mens chatbots klarer sig bedre ved køb af intime produkter. En AI-chefanalytiker i Dansk Erhverv mener, at mange virksomheder indfører robotter for hurtigt for at spare penge, og anbefaler hybride løsninger.