DPD deaktiverer kundeservice-chatbot efter samtale med bandeord og digt

En britisk kunde, Ashley Beauchamp, fik pakkefirmaet DPD's kundeservice-chatbot til at bande og skrive et digt om firmaets dårlige kundeservice. DPD har deaktiveret chatbotten efter en systemopdatering, og flere danske AI-forskere forklarer, hvorfor det er svært at forhindre den slags fejl.

TV 222. jan. 2024Nikolaj Skamby SkydsgaardLæs artiklen hos TV 2 ↗Titel og resumé er skrevet af Pressetjek. Den oprindelige rubrik står hos TV 2.

DommenSikkerhed: Høj

Ikke politisk

Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.

Artiklen er et teknologisk nyhedsreferat om en chatbot-episode uden dansk partipolitisk strid. Kilderne er kunden, firmaet og tre uafhængige forskere, og der er ingen journalistiske valg, der peger på en politisk fløj.

Balance: Ikke relevantVinkel: Menneskelig interesseDagsorden: Borger eller sociale medier0 gyldige tegn

Aktører

Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).

Navn	Rolle	Vægt	Fremstilling
Ashley Beauchampbritisk kunde hos DPD	britisk kunde hos DPD	Hovedkilde	0neutral
DPDbritisk pakkefirma	britisk pakkefirma	Citeret	0neutral
Anders Søgaardprofessor ved Datalogisk Institut på Københavns Universitet

Sag: DPD deaktiverer chatbot efter kundes samtale om bandeord og digt
Hovedemne: Teknologi og medier
Sidetype: Nyhed
Sektion: Tech
Sensationalisme: 1 af 3

Fakta i artiklen (9)

Pakkefirmaet DPD har deaktiveret sin kundeservice-chatbot efter en episode med en britisk kunde.
Kunden Ashley Beauchamp fik chatbotten til at bande og skrive et digt om DPD's dårlige kundeservice.
Beauchamp delte samtalen på X, hvor opslaget blev set af 1,5 millioner personer.
DPD oplyser, at fejlen opstod efter en systemopdatering, og at AI-elementet er deaktiveret og under opdatering.
Professor Anders Søgaard fra Datalogisk Institut på Københavns Universitet siger, at det er svært at garantere, at sprogmodeller ikke svarer uhensigtsmæssigt.
Professor Ira Assent fra Aarhus Universitet beskriver et våbenkapløb mellem virksomheder og brugere, der udnytter chatbotternes svagheder.
Lektor Johannes Bjerva fra Aalborg Universitet siger, at mennesker altid vil kunne narre en model til uønsket output.
Microsofts chatbot Tay blev deaktiveret i 2016, efter den var blevet racistisk og sexistisk på Twitter.

Ikke politisk

Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.

Balance: Ikke relevantVinkel: Menneskelig interesseDagsorden: Borger eller sociale medier0 gyldige tegn

Navn

Rolle

Vægt

Fremstilling

Ashley Beauchampbritisk kunde hos DPD

britisk kunde hos DPD

Hovedkilde

0neutral

DPDbritisk pakkefirma

britisk pakkefirma

Citeret

0neutral

Anders Søgaardprofessor ved Datalogisk Institut på Københavns Universitet

DPD deaktiverer kundeservice-chatbot efter samtale med bandeord og digt

Ikke politisk

Aktører

Næste spørgsmål

Næste spørgsmål

DPD deaktiverer kundeservice-chatbot efter samtale med bandeord og digt

Ikke politisk

Aktører