Flyselskabers manuelle behandling af refusioner under coronakrisen | Pressetjek
Flyselskabers manuelle behandling af refusioner under coronakrisen
Artiklen handler om, at flere flyselskaber under coronakrisen er gået fra automatisk til manuel behandling af refusionskrav, hvilket har givet lange ventetider for kunderne. Danmarks Rejsebureau Forening mener, at selskaberne bevidst holder på pengene for at sikre likviditet, mens Forbrugerrådet Tænk finder forløbet svært at forstå. SAS afviser og forklarer, at manuel håndtering forhindrer fejludbetalinger.
Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.
Artiklen er en forbrugerrettet sag om flyselskabers refusionspraksis uden dansk partipolitisk strid. Både kritikere og flyselskaberne selv får plads til at forklare sig, og der er ingen indikatorer på politisk slagside.
Balance: BalanceretVinkel: Økonomiske konsekvenserDagsorden: Interesseorganisation eller fagforening0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Lars Thykieradministrerende direktør
administrerende direktør
Hovedkilde
0neutral
Vagn Jelsøevicedirektør
vicedirektør
Citeret
0neutral
SASflyselskab
flyselskab
Citeret
0neutral
John Eckhoffpressechef i Norge
pressechef i Norge
Citeret
0neutral
Mikkel Hansenpresseansvarlig i Danmark
presseansvarlig i Danmark
Citeret
0neutral
Lisbeth Nedergaardkommunikationschef
kommunikationschef
Citeret
0neutral
Trafik-, Bygge- og Boligstyrelseklagemyndighed
klagemyndighed
Omtalt
0neutral
SAS' pressechef i Norge, John Eckhoff, siger, at manuel håndtering sikrer bedre kontrol og forhindrer fejludbetalinger i en ekstraordinær situation.
SAS har ikke besluttet, hvornår selskabet vender tilbage til de gamle systemer.
Tui har normalt omkring 4.500 tilbagebetalinger om året, men har indtil videre haft omkring 100.000 i år, oplyser presseansvarlig Mikkel Hansen.
Spies' kommunikationschef Lisbeth Nedergaard siger, at der har været og stadig er en pukkel af tilbagebetalinger, og at alle kunder nok skal få deres penge.
Forbrugere, der kun har købt en flybillet, kan klage til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen.