Danske Bank instruerede ansatte i at lade Home kræve overpris fra sårbare kunder | Pressetjek
Danske Bank instruerede ansatte i at lade Home kræve overpris fra sårbare kunder
TV 2 og Berlingske afdækker interne dokumenter, der viser, at Danske Bank i årevis instruerede medarbejdere i inkassoafdelingen i at lade bankens egen ejendomsmæglerkæde Home kræve højere salær af sårbare kunder. Bankens egen advokat vurderer, at forskelsbehandlingen har været systematisk og i strid med lov om finansiel virksomhed, og banken beklager i et skriftligt svar.
Artiklen er kritisk journalistik over for en privat bank og bygger på bankens egne dokumenter, dens egen advokats vurdering og ekspertudsagn. Banken får plads til et skriftligt svar, og der er ingen dansk partipolitisk uenighed eller aktør med fløj, som journalistens valg kan gavne. Derfor ingen politisk hældning.
Balance: BalanceretVinkel: Ansvar og skyldDagsorden: Mediets egen afdækning gyldige tegn
0
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Danske Bankbank
bank
Omtalt
−2meget negativ
Homebankens ejendomsmæglerkæde
bankens ejendomsmæglerkæde
Omtalt
−1negativ
Lars Krullbankekspert og seniorrådgiver
bankekspert og seniorrådgiver
Citeret
0neutral
Niels Skovmand Rasmussenlektor i finansiel regulering
lektor i finansiel regulering
Citeret
0neutral
Plesneradvokathus
advokathus
Refereret
0neutral
Stefan Singh Kailaypressechef
pressechef
Citeret
0neutral
Ifølge Plesners notat har forskelsbehandlingen stået på i 8-10 år, mens et internt Danske Bank-notat vurderer, at den kan have stået på siden 1992.
Danske Bank gennemgik i januar 1912 handler, hvor kunder i økonomiske vanskeligheder solgte bolig for at indfri gæld til inkassoafdelingen.
I over halvdelen af handlerne betalte kunderne mere til Home, end banken accepterer at øvrige mæglere opkræver; i gennemsnit 28.800 kroner for meget, og banken vurderer selv, at kunderne samlet har betalt 64,6 millioner kroner for meget.
Danske Bank afviste at stille op til interview, men beklager i et skriftligt svar instruksen og kalder den "fuldstændig uacceptabel", hvis den har været der.
Pressechef Stefan Singh Kailay kalder den interne undersøgelse en "statistisk analyse" og "helt teoretisk" og oplyser, at en ny gennemgang indtil videre ikke har kunnet etablere et mønster, der viser, at kunderne har lidt skade.
Bankekspert Lars Krull fra Aalborg Universitet kalder forretningsgangen "usmagelig" og "ubegribelig", og lektor Niels Skovmand Rasmussen fra Syddansk Universitet ser et billede af en "stærkt bekymrende kultur" i banken.