Kontant afdækker problemer med Elgigantens klik & hent og prismatch | Pressetjek
Kontant afdækker problemer med Elgigantens klik & hent og prismatch
Kontant undersøger Elgigantens 'klik & hent' og 'prismatch' med skjult kamera og interviews med kunder og tidligere ansatte. Flere kunder fortæller, at bestilte varer ikke var på lager, og at prismatch blev afvist. Elgigantens direktør erkender systemfejl og medarbejderfejl, men afviser at ansatte instrueres i at bruge kneb.
Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.
Artiklen er forbrugerjournalistik om en privat virksomhed uden dansk partipolitisk strid. Elgigantens direktør får plads til at svare på kritikken, og der er ingen aktører med politisk placering at måle hældning på.
Balance: Overvejende balanceretVinkel: Ansvar og skyldDagsorden: Mediets egen afdækning0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Sabrina Jacobsenkunde
kunde
Citeret
0neutral
Tidligere medarbejder i Elgigantentidligere ansat
tidligere ansat
Hovedkilde
0neutral
Mia Dalsgaardkunde
kunde
Citeret
0neutral
Jimmy Løvenholdtkunde
kunde
Citeret
0neutral
Tidligere salgsleder i Elgigantentidligere salgsleder
tidligere salgsleder
Citeret
0neutral
Samsung Support Centerkundesupport
kundesupport
Citeret
0neutral
Anja Philipformand
formand
Citeret
0neutral
Mogens Bjerreprofessor i markedsføring
professor i markedsføring
Citeret
0neutral
Peder Stedaladministrerende direktør
administrerende direktør
Citeret
−1negativ
En anonym tidligere medarbejder siger, at 'klik & hent' bruges til at lokke kunder til butikken med henblik på mersalg.
Kontant bestilte et tv via 'klik & hent' og fik bekræftelse, men tv'et var ikke på lager ved afhentning.
Mia Dalsgaard bestilte et køleskab og en tørretumbler for 16.000 kr. og fik først pengene retur efter to måneders ventetid.
Jimmy Løvenholdt fik afvist prismatch på en Macbook, der var 3.000 kr. billigere i Bilka.
Kontant fandt et Samsung-tv til 6.999 kr., som var 2.500 kr. billigere i Power, men Elgiganten afviste prismatch med henvisning til et andet modelnummer.
Samsung Support Center oplyser, at farven er den eneste forskel på de to tv-modeller.
Forbrugerrådet Tænk og professor Mogens Bjerre fra CBS vurderer, at Elgiganten burde have givet prismatch.
Adm. direktør i Elgiganten Peder Stedal erkender problemer med levering og tilbagebetaling på grund af systemfejl og afviser, at ansatte instrueres i at bruge kneb.