Stigende antal klager over bortkomne forsendelser hos Postnord | Pressetjek
Stigende antal klager over bortkomne forsendelser hos Postnord
Artiklen beskriver, at antallet af klager over bortkomne breve og pakker hos Postnord er steget fra 7.869 i 2017 til 12.701 sidste år. En kunde fra Skagen mistede et cykelbatteri til omkring 6.000 kroner og fik godt 537 kroner i erstatning. Postnord forklarer stigningen med mere e-handel og flere pakker, mens Venstres og SF's postordførere kræver bedre service.
Artiklen er en nøgtern forbruger- og servicehistorie om Postnords klagetal. Både kunden, Postnords ledelse og politikere fra Venstre og SF kommer til orde, og der er ingen dansk partipolitisk strid, som journalisten tager stilling til.
Balance: BalanceretVinkel: Ansvar og skyldDagsorden: Myndighed eller offentlig instans0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Ivan Kjær Thorsenkunde, der har klaget til Postnord
kunde, der har klaget til Postnord
Hovedkilde
0neutral
Postnordpostkoncern med befordringspligt
postkoncern med befordringspligt
Hovedkilde
−1negativ
Henrik Larsen
chef for kundeservice i Postnord
chef for kundeservice i Postnord
Citeret
0neutral
Kristian Pihl Lorentzen · Venstrepostordfører for Venstre
postordfører for Venstre
Citeret
0neutral
Karsten Hønge · SF – Socialistisk Folkepartimedlem af transportudvalget for SF
medlem af transportudvalget for SF
Citeret
0neutral
Lidt under hver anden, der klager over bortkomne befordringspligtige forsendelser, får efterfølgende erstatning.
Venstres postordfører Kristian Pihl Lorentzen kræver, at Postnord kigger på sine interne procedurer.
SF's transportudvalgsmedlem Karsten Hønge siger, at Postnord skal vænne sig til at være en servicevirksomhed.
Postnord har haft befordringspligten i Danmark siden 1995, og den danske stat kompenserer koncernen økonomisk for opgaven.