DR11. maj 2025IndlandFrederik Mahler Bank, Nikolai Rosler

HK Handel-undersøgelse om grænseoverskridende kundeadfærd mod butiksansatte

HK Handel har lavet en undersøgelse blandt sine medlemmer, der viser, at 83 procent af butiksansatte det seneste år har oplevet grim eller nedsættende tale fra kunder, en mindre stigning fra 80 procent i 2022. Fagforeningens formand Mette Høgh kalder udviklingen uacceptabel og efterlyser mere uddannelse i psykisk arbejdsmiljø, mens arbejdsgiverne Salling Group, Dagrofa og De Samvirkende Købmænd anerkender problemet. En forsker i unges arbejdsliv er særligt bekymret for de unge, der siden 1. januar kan sidde bag kassen fra 13-årsalderen.

Titel og resumé er skrevet af Pressetjek. Den oprindelige rubrik står hos DR.

Læs artiklen hos DR

Dommen

Sikkerhed: Høj

Ingen hældning

−5 gavner venstrefløjen0gavner højrefløjen +5

Artiklen er et nøgternt referat af en fagforeningsundersøgelse om kundeadfærd mod butiksansatte. Både fagforening, arbejdsgivere, en forsker og en minister citeres, og der er ingen dansk partipolitisk strid i sagen. Der er ingen indikatorer på politisk slagside.

Balance: Balanceret0 gyldige tegnVinkel: Menneskelig interesseDagsorden: Interesseorganisation eller fagforening

Aktører

Navn	Type	Parti	Vægt
Mette Høgh · HK Handel	Fagforening	–	Hovedkilde
Jannick Nytoft · De Samvirkende Købmænd	Interesseorganisation	–	Citeret
Henrik Vinther Olesen · Salling Group	Erhverv	–	Citeret
Morten Vestberg · Dagrofa	Erhverv	–	Citeret
Mette Lykke Nielsen · Aalborg Universitet	Ekspert eller forsker	–	Citeret
Ane Halsboe-Jørgensen · Beskæftigelsesministeriet	Minister eller regering	Socialdemokratiet	Refereret

Fakta i artiklen

83 procent af HK Handels butiksansatte medlemmer har inden for det seneste år oplevet grim eller nedsættende tale fra kunder.
I en tilsvarende undersøgelse fra 2022 havde 80 procent oplevet grænseoverskridende opførsel fra kunder i de foregående 12 måneder.
Blandt alle HK Handel-medlemmer med kundekontakt svarede 78 procent, at de har oplevet negative kommentarer fra kunder, mod 71 procent for tre år siden.
Undersøgelsen er foretaget i marts og baseret på 2928 interviews af HK Handels medlemmer.
HK Handel iværksatte efter undersøgelsen i 2022 kampagner med plakater i butikkerne sammen med de store butikskæder.
Mette Høgh er formand for HK Handel og blev valgt i 2021.
De Samvirkende Købmænd kalder tallene 'stærkt bekymrende', og Salling Group og Dagrofa siger, at de tager problemet alvorligt.
Coop er ikke vendt tilbage med svar til DR.
Fra 1. januar blev det muligt for unge ned til 13-årsalderen at sidde bag kassen; tidligere var alderskravet 15 år.
HK Handel afholder kongres i Kolding fra søndag til tirsdag.

HK Handel-undersøgelse om grænseoverskridende kundeadfærd mod butiksansatte

Titel og resumé er skrevet af Pressetjek. Den oprindelige rubrik står hos DR.

Læs artiklen hos DR

Aktører

Navn	Type	Parti	Vægt
Mette Høgh · HK Handel	Fagforening	–	Hovedkilde
Jannick Nytoft · De Samvirkende Købmænd	Interesseorganisation	–	Citeret
Henrik Vinther Olesen · Salling Group	Erhverv	–	Citeret
Morten Vestberg · Dagrofa	Erhverv	–	Citeret
Mette Lykke Nielsen · Aalborg Universitet	Ekspert eller forsker	–	Citeret
Ane Halsboe-Jørgensen · Beskæftigelsesministeriet	Minister eller regering	Socialdemokratiet	Refereret

Fakta i artiklen

83 procent af HK Handels butiksansatte medlemmer har inden for det seneste år oplevet grim eller nedsættende tale fra kunder.

I en tilsvarende undersøgelse fra 2022 havde 80 procent oplevet grænseoverskridende opførsel fra kunder i de foregående 12 måneder.

Blandt alle HK Handel-medlemmer med kundekontakt svarede 78 procent, at de har oplevet negative kommentarer fra kunder, mod 71 procent for tre år siden.

Undersøgelsen er foretaget i marts og baseret på 2928 interviews af HK Handels medlemmer.

HK Handel iværksatte efter undersøgelsen i 2022 kampagner med plakater i butikkerne sammen med de store butikskæder.

Mette Høgh er formand for HK Handel og blev valgt i 2021.

De Samvirkende Købmænd kalder tallene 'stærkt bekymrende', og Salling Group og Dagrofa siger, at de tager problemet alvorligt.

Coop er ikke vendt tilbage med svar til DR.

Fra 1. januar blev det muligt for unge ned til 13-årsalderen at sidde bag kassen; tidligere var alderskravet 15 år.

HK Handel afholder kongres i Kolding fra søndag til tirsdag.