SAS-kunder har mistet tusindvis af kroner på aflyste flyrejser under coronakrisen | Pressetjek
SAS-kunder har mistet tusindvis af kroner på aflyste flyrejser under coronakrisen
DR har efter en henvendelse fra læsere undersøgt SAS' behandling af kunder under coronakrisen. Over 50 kunder fortæller, at de har mistet tusindvis af kroner, fordi de kun har fået skatter og afgifter refunderet. SAS beklager, at kommunikationen ikke altid har ramt plet, men henviser til, at reglerne er klare.
Artiklen er kritisk journalistik over for et privat flyselskab, ikke en dansk partipolitisk strid. SAS får plads til at svare og beklage, og der er ingen aktør med dansk politisk placering, som journalistens valg fremstiller bedre eller dårligere. Derfor ingen hældning.
Balance: Overvejende balanceretVinkel: Ansvar og skyldDagsorden: Mediets egen afdækning0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Niels Gorm Maly RytterSAS-kunde
SAS-kunde
Citeret
0neutral
Michael OlsenSAS-kunde
SAS-kunde
Citeret
0neutral
Unni JohnsenSAS-kunde
SAS-kunde
Citeret
0neutral
Kristian de Place Gamborg HansenTalsperson hos SAS
Talsperson hos SAS
Hovedkilde
−1negativ
Leif JonassonSAS-kunde
SAS-kunde
Citeret
0neutral
SASFlyselskab
Flyselskab
Omtalt
−1negativ
Niels Gorm Maly Rytter har mistet omkring 4.600 kroner på en familierejse til Malaga i april.
Michael Olsen fik 2 x 313 kroner tilbage for en rejse til Boston, som kostede 8.500 kroner.
En kunde fik tre gange 361 kroner tilbage for tre billetter til Hawaii, der kostede knap 20.000 kroner.
SAS-talsperson Kristian de Place Gamborg Hansen siger, at SAS' egen liste over aflyste fly betyder, at flyene er aflyst, og at en medarbejders svar om 'fremtidige aflysninger' derfor ikke er korrekt.
Ifølge et norsk estimat har SAS-kunder omkring fem milliarder kroner til gode hos selskabet.
Cirka 700.000 kunder har fået refusion, og 30 procent har sagt ja til en voucher.
Den danske stat ejer 14 procent af SAS og ventes at øge ejerandelen til omkring 20 procent ved en redningsaktion, der ventes at koste skatteyderne 4,3 milliarder kroner; der stemmes på en ekstraordinær generalforsamling 25. august.