SAS indgår forlig med kunder i klagesager om refusion af flybilletter | Pressetjek
SAS indgår forlig med kunder i klagesager om refusion af flybilletter
DR har fået aktindsigt i klagesager hos Center for Klageløsning, hvor SAS har indgået forlig med utilfredse kunder efter coronapandemien. Klaus Andrup Madsen fik cirka 25.000 kroner retur af de 32.000 kroner, han havde betalt for otte billetter. Forbrugerjurist Heidi Højmark Helveg og Forbrugerrådet Tænk opfordrer SAS til at behandle alle kunder ens, mens SAS fastholder, at kunder der selv har aflyst, kun får skatter og afgifter tilbage.
Artiklen indeholder ingen dansk partipolitisk strid og får derfor ingen score.
Artiklen er forbrugerstof om SAS' refusionspraksis uden dansk partipolitisk strid. SAS kritiseres af kunder og forbrugerorganisationer, men selskabet får plads til at svare gennem pressechefen, og der er ingen indikatorer på politisk slagside.
Balance: BalanceretVinkel: Menneskelig interesseDagsorden: Mediets egen afdækning0 gyldige tegn
Aktører
Hvem der optræder, og hvordan de fremstilles: fra −2 (meget negativt) til +2 (meget positivt). Prikken ved navnet viser fløjen, firkanten en organisations placering i debatten (skraveret = svag).
Navn
Rolle
Vægt
Fremstilling
Klaus Andrup MadsenSAS-kunde
SAS-kunde
Hovedkilde
0neutral
Heidi Højmark Helvegforbrugerjurist
forbrugerjurist
Citeret
0neutral
Vagn Jelsøevicedirektør
vicedirektør
Citeret
0neutral
Allan LinnemannSAS-kunde
SAS-kunde
Hovedkilde
0neutral
SASflyselskab
flyselskab
Omtalt
−1negativ
John Eckhoffpressechef
pressechef
Citeret
0neutral
Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsenstyrelse
styrelse
Refereret
0neutral
Center for Klageløsningklageorgan
klageorgan
Omtalt
0neutral
Vagn Jelsøe, vicedirektør i Forbrugerrådet Tænk, opfordrer SAS til at behandle alle kunder med lignende klager ens.
Allan Linnemann fra Brøndby mangler 2.300 kroner fra en aflyst rejse til Rom og fik den 12. oktober afslag på sin klage fra Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen.
SAS' pressechef John Eckhoff ønsker ikke at stille op til interview og skriver, at kunder der selv har aflyst, som udgangspunkt kun får skatter og afgifter tilbage.
Det koster 100 kroner at få en sag behandlet hos Center for Klageløsning og 400 kroner at klage til Forbrugerklagenævnet.